Вопросы и ответы

WhoTam показывает, кто вам звонит, и предупреждает о спаме ещё до того, как телефон зазвонит. Кроме определителя в приложении есть бесплатные аудио- и видеозвонки, чат и возможность посмотреть, под какими именами ваш номер записан у других людей.

Номер входящего звонка сверяется с базой сервиса: в ней собраны имена, под которыми номер записан у других пользователей, а также теги и отзывы о нём. Если совпадение найдено, информация появляется на экране звонка до того, как вы возьмёте трубку.

В приложении есть список ваших имён — все варианты, под которыми ваш номер сохранён в чужих телефонных книгах. Список пополняется по мере того, как номер добавляют новые пользователи.

Встроенный определитель опирается на справочник оператора или магазина приложений. WhoTam показывает ещё и то, как номер подписан живыми людьми, какие отзывы о нём оставили и как записаны вы сами, — а вдобавок даёт бесплатные звонки и чат.

Приложение доступно для iPhone (App Store), Android (Google Play), устройств Huawei (AppGallery) и в RuStore.

Нет. Аудио- и видеозвонки между пользователями WhoTam и чат доступны без ограничений на всех тарифах, включая бесплатный «Базовый».

Да. Собеседнику не обязательно устанавливать приложение — связаться можно и с теми, у кого WhoTam не установлен. Им будет отправлена ссылка, по которой они смогут зайти в комнату видеоконференции и начать общаться.

Нет. Звонки идут через интернет напрямую, без VPN и сторонних прокси, — в том числе там, где другие сервисы связи недоступны.

Да. Кроме личного видеозвонка можно создать онлайн-комнату и пригласить в неё несколько участников.

Проверьте по порядку:

1. интернет-соединение — на слабом сигнале звонок может не установиться;
2. разрешения приложения на микрофон и камеру в настройках телефона;
3. на Android — настройки энергосбережения: система могла выгрузить приложение из памяти. Что именно поменять, описано в разделе «Настройка на Android».

Номера с высоким рейтингом спама отсеиваются до того, как телефон зазвонит: вы не слышите звонок, но видите его в журнале и можете снять блокировку, если она сработала зря.

Отметка попадает в общую базу и учитывается в рейтинге номера. Чем больше пользователей его отметили, тем заметнее предупреждение видят остальные.

Да. Номер можно добавить в чёрный список из карточки звонка или из журнала — звонки с него перестанут доходить.

Напишите в поддержку на support@whotam.ru и укажите номер. Отметки проверят и пересчитают рейтинг.

Три тарифа. Блокировка спама, аудио- и видеозвонки и чат доступны на любом из них — отличаются только лимиты:

• Базовый — бесплатно: 100 определений звонков, проверка номеров недоступна.
• Премиум — 314 KGS за 30 дней: 200 определений звонков, 100 проверок номеров, скрытие номера в поиске, уведомления о запросах номера.
• Премиум X2 — 625 KGS за 30 дней: 400 определений звонков, 200 проверок номеров и те же дополнительные возможности.

Определение — это показ информации о входящем звонке: оно расходуется само, когда вам звонят. Проверка номера — ручной запрос карточки в поиске: имена, теги и отзывы. Лимиты на эти два действия и отличают тарифы друг от друга.

Двумя способами: через магазин приложений (App Store, Google Play, AppGallery) или на платёжной странице, которая открывается в приложении либо на сайте.

Подписка, купленная через магазин приложений, продлевается автоматически, пока вы её не отмените. Оплата на платёжной странице — разовая: автопродления нет, платёжные данные не сохраняются, для продления нужно оплатить заново.

Отмените продление в настройках магазина приложений или в разделе «Настройки» приложения — до даты следующего списания. Деньги за уже оплаченный период не возвращаются, но доступ сохраняется до конца этого периода.

Если подписка куплена через App Store, Google Play или AppGallery, возврат делает только магазин по своим правилам — WhoTam технически не может вернуть такой платёж. По оплатам на платёжной странице порядок и сроки возврата описаны в разделе 10 Лицензионного соглашения.

В карточке номера другие пользователи видят имена, под которыми он записан, и оставленные о нём отметки. На платных тарифах есть опция «Скрытие номера в поиске».

Ваш номер перестаёт отдаваться в результатах поиска других пользователей. Опция входит в тарифы «Премиум» и «Премиум X2».

Да, на платных тарифах приходят уведомления о запросах вашего номера.

Доступ нужен, чтобы определять входящие звонки и показывать, как записаны номера. Состав обрабатываемых данных и правила их обработки описаны в Политике конфиденциальности.

Отправьте запрос на support@whotam.ru или письмом на почтовый адрес, указанный в Политике конфиденциальности. Данные удаляются в срок до 30 дней с момента обращения, если закон не требует хранить их дольше.

На части Android-устройств система агрессивно экономит заряд и выгружает приложение из памяти. Из-за этого возможны три симптома:

• приложение периодически выгружается и перестаёт показывать информацию при входящем звонке;
• приложение не стартует после выключения или перезагрузки устройства;
• информация о звонке не появляется, если в момент звонка экран был заблокирован.

Лечится настройками самой системы — они отличаются в зависимости от производителя. Ниже инструкции по основным маркам.

В момент звонка SIM-карта часто понижает режим интернета (4G переходит в 3G, 3G — в 2G), и получить информацию о звонящем онлайн становится проблематично. Чтобы это исправить, перенастройте каналы соединения:

1. Настройки Android → «Настройки SIM-карт» (название пункта может отличаться на вашем устройстве).
2. Внутри SIM-карты откройте «Настройка точек доступа APN».
3. Зайдите в текущую активную точку доступа.
4. Найдите пункт «Каналы» (может называться «Владелец»).
5. В списке «Каналы» снимите чекбокс «Не указано».
6. Отметьте все каналы с начала списка до пункта EVDO_B. Сам EVDO_B и всё, что ниже, остаётся неотмеченным.
7. На большинстве моделей изменения нужно сохранить явно: «Ещё → Сохранить» или три точки в правом верхнем углу → «Сохранить».

Если у вас CDMA-оператор, эти настройки лучше не делать либо отключать каналы более осознанно.

Добавьте WhoTam в список защищённых приложений в «Менеджере батареи», чтобы система не выгружала его из памяти.

При включённом энергосбережении всплывающее окно о входящем звонке может не появляться. Закрепите приложение в оперативной памяти:

1. Откройте Менеджер задач — например, нажмите и удерживайте среднюю кнопку, пока не появится список запущенных приложений (способ вызова зависит от устройства).
2. Найдите WhoTam и потяните карточку вниз, пока не появится иконка замка, затем отпустите. Закрытый замок означает, что приложение закреплено в памяти.

Разрешите показ информационных окон на заблокированном экране:

1. «Настройки» → «Установленные приложения» (или «Приложения» / «Все приложения»).
2. Найдите WhoTam. В разделе «Другие разрешения» включите «Отображение на экране блокировки» и проверьте, что включено «Отображение всплывающих окон».

Добавьте приложение в автозапуск: «Настройки» → «Разрешения» → «Автозапуск» → разрешите запуск для WhoTam.

На некоторых моделях приложение нужно закрепить в памяти:

1. Запустите приложение и вызовите Менеджер задач (кнопкой меню или другим доступным способом).
2. Найдите WhoTam, нажмите и удерживайте карточку до появления системных иконок.
3. Открытый (иногда чёрный) замок означает, что приложение не закреплено. Нажмите на него — замок должен стать закрытым или оранжевым.

Если приложение всё равно перестаёт работать в фоне, снимите ограничения в настройках контроля активности. Набор настроек зависит от модели.

1. Чтобы система не выгружала приложение в спящем режиме: «Настройки» → «Устройство» → «Управление питанием» → «Энергосбережение» → «Оптимизация энергосбережения» → «Управление спящим режимом» → разрешите WhoTam работу в спящем режиме.
2. Чтобы звонок показывался во всплывающем окне, разрешите WhoTam показывать уведомления в «Центре безопасности».
3. Разрешите автоматический перезапуск — иначе приложение может не стартовать после перезагрузки или выгрузки из памяти.
4. Закрепите приложение в памяти. Например, на Meizu M5 Note (Flyme 6): «Безопасность» → «Разрешения» → «Запуск в фоне» → WhoTam → «Разрешить работу в фоне».

Менеджер памяти Android может выгрузить приложение, и тогда оно не запустится во время входящего звонка. Чтобы этого избежать:

1. Откройте Менеджер задач — например, нажмите и удерживайте правую кнопку, пока не появится список запущенных приложений.
2. Найдите WhoTam и нажмите на значок замка рядом с названием. Закрытый замок означает, что приложение закреплено и не будет выгружаться.

Приложение может не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки из памяти — в этом случае запустите его вручную. Чтобы система не выгружала его снова:

1. Откройте Менеджер задач — например, нажмите и удерживайте среднюю кнопку, пока не появится список запущенных приложений.
2. Найдите WhoTam и нажмите иконку замка рядом с названием.

Если приложение перестаёт работать в фоне даже закреплённым, измените настройки контроля в разделе батареи. Например, на ZTE Blade V7: «Настройки» → «Батарея» → «Экономия заряда батареи» → «Все приложения» → WhoTam → «Не экономить».

Напишите в поддержку на support@whotam.ru — с описанием проблемы, моделью устройства и версией приложения, так разберутся быстрее.

Условия использования сервиса описаны в Лицензионном соглашении, правила оплаты и возвратов — в Политике покупок, обработка данных — в Политике конфиденциальности.